我们希望您喜欢 Infinitykelvin 产品。但如果您再考虑的话，我们会尽可能简化退货和换货流程。  

1. 订单修改或取消  

下单后，您有 24 小时的时间联系 info@infinitykelvin.com 并要求修改订单、更改地址或取消订单。24 小时后，您的订单已进入订单处理状态，无法再修改或取消。  

2. 如何发起退货？  

首先发送电子邮件至 info@infinitykelvin.com 并告知我们您的订单号码。然后，我们将向您提供寄回产品的说明和退货地址。所有退回的物品都将接受检查，以确认您是否有资格获得退款。请确保原有外观无损坏、无污渍、无使用（含包装）。如果因您的操作不当导致商品损坏，我们拒绝退货。  

注意：  

请不要将物品退回运送标签上的原始运送地址。  

我们强烈建议您通过可追踪的运送方式运送您的设备，因为这可以大大加快运输速度。  

3. 退货期限是多久？  

我们提供您收到包裹之日起 30 天内的退款和换货期。  

4. 什么情况下我需要支付退货运费？  

1）个人原因：不喜欢/不适合退货  

是的，您需要承担所有退货运费。我们建议您在寄回的商品时提供追踪功能，因为我们对遗失的商品不承担责任。

2）品质问题：退回错误/损坏的产品  

不，您不需要承担退货运费。请向我们发送一封电子邮件，其中包含您的订单号码详细信息以及问题图片。收到您的电子邮件后，我们将调查此问题，然后为您提供解决方案。  

5. 如何兑换？  

首先发送电子邮件至 info@infinitykelvin.com 并告知我们您的订单号码。解释为什么要交换以及交换什么。一旦收到您的电子邮件，我们的客户服务团队就会调查此问题，然后为您提供解决方案。

注意：物品也必须采用原包装，并且必须将收据退还给我们。请注意，您只能兑换相同的产品，而不能兑换不同价格的其他产品。  

6. 我需要支付换货运费吗？  

1) 如果您想更换没有品质问题的商品，请发送电子邮件至 info@infinitykelvin.com，并提供您的订单号码详细信息。我们将向您提供退货地址。但您应该支付运费和差价。  

2）如果您收到的商品有任何品质问题，例如错误或损坏的产品，您无需支付换货运费。只需向我们发送一封包含您的订单号码详细信息的电子邮件，如果您在电子邮件中附上包含运送信息的包装箱图片和您收到的物品的图片，将更具说服力。收到您的电子邮件后，我们将调查此问题，然后为您提供解决方案。  

7. 我什么时候能收到兑换的款项？  

我们将在收到退回的产品并确认可以使用后，安排新的订单出货。所有客户在将包裹寄回后必须与我们联系并向我们提供跟踪信息，以便我们为您下订单进行换货。处理所有订单需要 1 个工作日。请使用安全的物流公司，如 DHL/UPS/USPS/FedEx 快递公司，并按照我们的建议去做。通常订单需要 5-20 个工作日才能通过标准运送方式送达。  

8. 不可退货商品：  

- 明显使用痕迹  

- 任何非处于原始状态的物品，由于非我们的错误而损坏或缺少零件  

- 任何在交货后超过 30 天退回的商品  

9. 退款（仅限适用时）：  

* 一旦我们接受您的退货要求，请将产品按照我们客服团队提供的地址退回我公司。我们的仓库收到退回的产品并检查该产品是否可以再次销售后，我们将退款。请放心，退款通常会在 7 个工作日内完成。  

* 一旦您的退款获得批准，您的 PayPal 账户或信用卡将收到我们的退款（7 个工作日内）。  

* 如果您仍未收到退款，请检查您的账号或联络您的信用卡银行账户。您的信用卡账户可能需要几个工作日才能公布您的退款详情。  

* 如果您的退款发生延迟或遗失，请及时与我们联系。我们的电子邮件地址是：info@infinitykelvin.com。  

10. 延迟或缺失退款（仅限适用时）：  

如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。  

然后联络您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式到账。  

接下来联络您的银行。退款之前通常需要一些处理时间。  

如果您已完成所有上述操作但仍未收到退款，请联络我们：info@infinitykelvin.com。  

Infinitykelvin 团队